12.CRM训练等级中，一级(L1)建立意识和基础性认知:(课堂引导式学习)( )

129.西游记模型分为支配型、影响型、和平型三种( )

128.遵守SOP会提高工作负荷( )

127.遵守SOP的有点具有适用性、操作性、易于理解,便于机组职责明确划分( )

126.SOP是标准作业程序( )

125.文化差异体现为不同地域、民族、宗教信仰、教育背景等( )

124.文化差异产生的原因受地理、自然环境、历史、经济的影响( )

123.东方文化较西方文化类型便封建保守,西方文化则偏向开发开拓( )

122.文化是在一个环境中的人们共同的心理程度,不是一种个体特征,而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共同的心理程序( )

185领导者给出方向,做正确的事;管理者寻找方法,正确地做事。 ( )

184领导者在队伍前面示范,管理者在队伍中间控制; ( )