166.列车、车站发生旅客( )时,站车工作人员应当到场查看旅客( ),报告列车长、站长组织救护,稳定人员情绪,维护现场秩序。【出自铁运〔2012〕319号关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

340.商务座专职服务人员,到站前不需进行逐一通告, 只需到站后立岗迎送。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

339.商务座服务系统检票前20分钟向旅客发送提醒信息。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

338.鞋套、眼罩、耳机、拖鞋、防寒毯仅供有重点旅客提供。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

337.列车提供始发引导、擦手毛巾或纸巾、免费小食饮品、商务餐食(可根据早、 中、晚餐安排差异化餐食)、报刊杂志等服务。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

336.动车组按 《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》要求配置专项服务备品,配置商务座专职服务人员。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

335.可针对商务座、二等座专项服务餐食、饮品和小食品,改进种类、丰富品种、 提升品质。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

334.对已实施静音车厢的车次,如更换为复兴号智能型动车组车底,要严格落实有关工作要求,深化服务措施;对尚未实施的,要未雨绸缪,提前准备服务标识和服务提示卡,确保具备实时上线条件。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

333.在无障碍车厢的相关服务设施处增设服务标识,为盲人自助服务提供便利条件。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

332.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排列车长在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为残障人士提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

331.《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》车站应优先满足重点旅客购票。列车发现重点旅客,应优先安排席位,列车超员时可安排到卧铺边座就座。【出自《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》