《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号）规定，发生设备设施（系统）故障导致无法正常工作超过（），或因设备设施故障导致旅客伤害的属于重要安全信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾及时清运，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员持有效上岗证，经过（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进站口有提前（ ）检票时间的提示。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，检票口附近等方便的区域设置（ ）标志的重点旅客候车专座。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，换乘客流大的车站根据需要设置（ ），配备相应的设备和引导标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室（区）（ ）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，给水站给水人员要按（ ）提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、（ ）”工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站在列车到达前按站台（ ）在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知（ ）与客运有关的作业完毕。