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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，站车单位应统一设置遗失物品受理点，原则上受理点应设置在（ ）。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，移交遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（ ）等，站车办理签字交接。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，移交现金时，列车长应在客运记录上载明（ ）。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（ ）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，遗失物品岗位库管交接。检查仓库，核对账物相符。检查遗失物品仓库的（ ）设备设施情况；掌握遗失物品公告与物品分类摆放情况。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，实名制验证岗位设备交接接清本岗位（ ）等客运设备设施运行情况；接清本岗位音视频记录仪、对讲机等客运作业设备情况。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，客运值班员组织站台作业人员提前上岗，（ ），股道等，检查（ ）照明等设备设施状态。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，客运值班员组织班组点名会、（ ），布置当班工作重点。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，客运值班员要求掌握（ ）等情况，明确作业关键和重点事项，开展工作预想。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，客运值班员候检过程中，组织作业人员提前上岗，（ ）等设备运行状态。
