旅客携带骨灰盒等物品的情况处理方法:()。

“变通法”是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略。

“服务承诺法”是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略。

以下关于“服务承诺法”的描述正确的为()。

给受理和处理人员一个缓冲时间，充分了解和掌握投诉的始末和真相，给出更公正的解决方案。以下方法与上述描述不符的为()。

()是缓解矛盾进一步升级的一种策略。

()能给那些投诉时情绪不稳定和提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间，平静下来协调解决。

()能够给受理和处理人员一个缓冲时间，充分了解和掌握投诉的始末和真相，给出更公正的解决方案。

()是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略，进行分步解决旅客投诉的措施。

“服务承诺法”是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务。

“一站式服务法”是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务。