相关题目
单选题
“移情法”:通过()的沟通方式向旅客表示遗憾、同情、特别是在旅客愤怒和感到非常委屈时给予一种精神安慰。
单选题
“移情法”:移情与同情的区别就在于,同情是你认同他人的(),而移情是你明白他人的心。
单选题
“移情法”:其目的就是使旅客敞开心灵,恢复理智,和旅客建立信任。这种沟通的方法通常适用于旅客在(),正在发泄不满时。
单选题
“移情法”:通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情,特别是在旅客愤怒和感到非常委屈时给予一种()。
单选题
“外部评审法”:旅客更容易接受外部评审标准作出的处理结果,因此向旅客建议选择评审标准也体现出我们对问题负责和解决问题的诚意,可以取得旅客的信任。
单选题
“外部评审法”:可以使投诉在未向外界公开前得到解决,避免了旅客采取进一步行动向媒体以及其他机构施加压力,使事件陷入无法收拾的地步。
单选题
():旅客更容易接受外部评审程序作出的处理结果,因此向旅客建议选择()也体现出对旅客负责和解决问题的诚意,可以取得旅客的信任。
单选题
“外部评审法”:可以使投诉在未向外界公开前得到解决,避免了旅客采取进一步行动向()以及()施加压力,使事件陷入无法收拾的地步。
单选题
“外部评审法”:旅客更容易接受外部评审程序作出的处理结果,因此向旅客()外部评审程序也体现出对旅客负责和解决问题的诚意,可以取得旅客的信任。
单选题
“外部评审法”:可以使投诉在未向外界公开前得到解决,避免了()采取进一步行动向媒体以及其他机构施加压力,使事件陷入无法收拾的地步。
