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单选题
“3F法”:就是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距,应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧,是()中从众心理的一种应用。
单选题
“3F法”:就是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距,应用()方法取得旅客谅解的一种沟通技巧,是心理学中从众心理的一种应用。
单选题
“谅解法”:要求受理人在接受旅客投诉时,迅速核定事实,并向旅客表示赔偿,安抚其感情,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法。
单选题
“谅解法”:要求受理人在接受旅客投诉时,迅速核定事实,并向旅客表示歉意,安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法。
单选题
“谅解法”:其技巧在于沟通时(),以更好地与旅客沟通取得()的认同。
单选题
“谅解法”:要求受理人在接受旅客投诉时,()核定事实,并向旅客表示歉意,安抚其情绪,尽量()方式取得旅客谅解的办法。
单选题
“谅解法”:其技巧在于沟通时以同意取代反对,以更好地与旅客沟通取得()。
单选题
“谅解法”:其技巧在于沟通时以()取代反对,以更好地与旅客沟通取得旅客的认同。
单选题
():要求受理人在接受旅客投诉时,迅速核定事实,并向旅客表示歉意,安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法。
单选题
“谅解法”;要求()在接受旅客投诉时,迅速核定事实,并向旅客表示歉意,安抚其情结,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法。
