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单选题
“三明治法”:是一种为了平息旅客不满，主动了解旅客需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。
单选题
():是一种为了平息旅客不满，主动了解旅客需求和期望，取得双方()的沟通技巧。
单选题
“引导征询法”:是一种为了()，()旅客需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。
单选题
():是一种为了平息旅客不满，主动了解旅客需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。
单选题
“引导征询法”:是一种为了平息旅客不满，主动了解旅客需求和期望，取得双方()的沟通技巧。
单选题
“引导征询法”:是一种为了平息旅客不满，()旅客需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。
单选题
“引导征询法”:是一种为了()，主动了解旅客需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。
单选题
“3F法”:这种方法针对不完全了解单位工作职责和服务就投诉的旅客。
单选题
“3F法”:就是对比投诉旅客和工作人员的感受差距，应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。这种方法针对不完全了解单位工作职责和服务就投诉的旅客。
单选题
“3F法”:就是对比()和()的感受差距，应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。这种方法针对不完全了解单位工作职责和服务就投诉的旅客。
