《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，严禁在轨心、轨面和轨枕头上行走、坐卧，不准脚踏轨面、道岔连接杆、尖轨等。

《中国铁路上海局集团有限公司定期票、计次票实施办法》（上铁客〔2021〕262号）规定，定期票的定义的什么？计次票的定义是什么？

动车组列车一、二等座公布票价如何计算？

旅客投诉时，想得到的回应是（ ）。

处理合理投诉的基本技巧：先处理情绪，再处理（）。

以下（ ）、管理人际关系可以提高情商表现。

情商（EQ）又称情绪智力，情商伴随着社会人的一生，高情商是后天培养与修炼都能达到的。

以下铁路旅客运输统计常识，表述准确的有（ ）。

以下铁路旅客运输统计常识，表述准确的有（ ）。

以下铁路旅客列车票额管理常识，表述准确的有（ ）。

以下铁路旅客列车常识，表述准确的有（ ）。