《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，接到遗失物品工单，在规定时间内完成签收，根据旅客提供的相关信息进行查找。查找时，适当扩大查找范围。明确查找结果后及时反馈。

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，车站应通过客票系统查询（ ），为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，车站应根据旅客列车晚点情况，合理调整（ ）等作业环节的能力配置。

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，车站要加强与地方交通管理部门的沟通协调，遇旅客列车晚点严重时，要及时联系调派公交、出租车等交通能力，方便到达旅客的及时疏散。

《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定，站车客运人员在当班期间，一律不得使用手机（ ）等。

《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定，实行手机作业过程禁止携带的岗位（ ）。

《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定，实行手机当班集中管理的岗位有（ ）。

《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定，（ ）等岗位作业人员在作业过程中禁止使用手机（遇突发情况除外）。

《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定，站车药箱管理人员应认真做好对药箱内药品、器械的检查，重点加强药品（ ）的检查，发现有药品过期的应另行妥善予以保管，并做好记录。

《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定，站车配备的药箱应加锁管理，钥匙由当班客运人员保管。

《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定，药箱所配置的药品原则上应为非处方药品。