《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，与旅客走对面时，（ ），不与旅客抢行。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站候车区内（除普速小型车站外）设置候车引导屏，显示（ ）等信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站对同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时应做到（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站对保洁作业（ ），有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站电梯安全标志醒目，遇故障、维修时有（）等提示，操作人员持证上岗（仅操作停止、启动、调整方向的除外）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站出站口外侧设置出站屏，显示到达（ ）等信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，厕位间设置挂钩。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，播放视频广告时不得外放声音。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，臂章佩戴在（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁工具（ ）存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规定配备消防设备、器材，（），合格有效。