《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站：开车时间前（ ）秒打响开车铃，铃声时长（ ）秒。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运车站的电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，可开启式箱盖的电开水器或保温桶加锁，箱盖与箱体无间隙。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，经营单位持有效经营许可，经营行为规范，（），文明售货，提供发票。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，经营单位不出售（ ）以及（ ）等严重影响环境卫生的食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，进站口有提前（ ）检票时间的提示。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位和姓名。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，检票口附近等方便的区域设置（ ）标志的重点旅客候车专座。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，集装件外包装、施封破损或集装件短少的，凭（）或现场检查，核实现状，办理交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，换乘客流大的车站根据需要设置（ ），配备相应的设备和引导标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室（区）（ ）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。