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《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172号）规定，客运安全管理应以（ ）为中心，把确保高铁和旅客列车安全万无一失作为政治红线和职业底线
《关于加强特殊场景下客运组织工作的通知》 客管〔2024〕11号规定，列车停运后恢复开行时，车站要加强调度命令的核对和传递，由（ ）复核旅服系统（或管控平台）的维护情况，确保执行到位。
《关于加强特殊场景下客运组织工作的通知》 客管〔2024〕11号规定，列车折返运行时，相关车站维护折返列车出站检票计划，检票时限（含补检）不晚于折返列车到站后（ ）。
《关于加强特殊场景下客运组织工作的通知》 客管〔2024〕11号规定，遇动车组列车席位置换后又更换车型，客票系统不再进行席位置换，旅客按置换后新车厢、席位乘车。
《关于加强特殊场景下客运组织工作的通知》 客管〔2024〕11号规定，遇动车组列车席位置换后又恢复使用原车型，客票系统不再进行席位置换，旅客按置换后新车厢、席位乘车。
《关于加强特殊场景下客运组织工作的通知》 客管〔2024〕11号规定，遇动车组列车途中发生车底更换席位调整或在始发站遇旅客已检票上车后再更换车底的，车站（值班）干部应到现场组织，确保换乘秩序。
《关于加强特殊场景下客运组织工作的通知》 客管〔2024〕11号规定，遇动车组列车车底更换席位时，车站客运班组长或值班员应到现场组织。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于修改客运有关文件内容的通知》客管函〔2024〕16号规定，站车处理误补车票退票手续时，站车应使用音视频记录仪做好过程留存，音视频资料留存（ ）备查。
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于修改客运有关文件内容的通知》客管函〔2024〕16号规定，因伤、因病或突发公共交通事件等特殊情况导致旅客无法在车票发站开车前及时办理退票的，在开车后2小时内，经车票发站（ ）同意，车票发站可办理退票手续
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于修改客运有关文件内容的通知》客管函〔2024〕16号规定，因伤、因病或突发公共交通事件等特殊情况导致旅客无法在车票发站开车前及时办理退票的，在开车后（ ）内，经车票发站售票负责人同意，车票发站可办理退票手续
