12.车辆部负责旅客列车空调故障、发电车故障、 动车组故障的( )和( )专业指导工作。【出自乌铁辆〔2023〕250 号关于重新下发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》的通知】

71.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组列车运行途中,发现上部服务设施故障时,客运乘务人员立即向( )报告,并通知随车机械师共同确认､处理｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

70.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定在工作中,对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处,应向旅客( )｡【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

69.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,发电车供电的空调客车,须在列车始发前( )开启空调设备对车厢进行预冷､预热｡【出自铁路旅客运输服务质量规范》空调】

68.《实名制管理办法》中规定旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验,在( )验票、乘车时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件。【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】

67.《实名制管理办法》中规定铁路运输企业应当为( )旅客出具实名制车票,车票应当载明旅客身份识别信息.【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】

66.旅客变径后原票低于变径后的票价时( )｡ 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

65.免费乘车的儿童单独使用席位时,应当购买( )。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

64.旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式,发售实名制车票时,铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式,按国家规定承担相应的( )义务。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

63.铁路运输企业调整票价时,已售出的车票( )票价差额｡ 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

62. 交通部《铁路旅客运输规程》规定中旅客凭有效车票、身份证件可以在行李办理站间托运行李,行李票和车票的( )应当保持一致。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】