7.发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或延误旅行赔偿时,列车工作人员应耐心细致地( )和相关法律法规的宣传工作,力争取得旅客的( )。【出自客客函〔2023〕6号《关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知》】

76.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定行李车货仓保持干净,留有( ), 保证货物装卸和人员正常通行,货物堆码平稳、牢固、整齐,不堵塞车门,不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

75.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定行李车办公室有遮光帘,有站名牌、货位示意图和隔离带(网)和《押运人员须知》;货仓有 ( )安全标志,地面有隔水板。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

74.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定空调列车软､硬座头靠套的换洗周期是( )｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

73.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定空调列车车厢座席套的换洗周期是( )天｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

72.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,列车视频播放画面清晰,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于( )分贝｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

71.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组列车运行途中,发现上部服务设施故障时,客运乘务人员立即向( )报告,并通知随车机械师共同确认､处理｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

70.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定在工作中,对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处,应向旅客( )｡【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

69.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,发电车供电的空调客车,须在列车始发前( )开启空调设备对车厢进行预冷､预热｡【出自铁路旅客运输服务质量规范》空调】

68.《实名制管理办法》中规定旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验,在( )验票、乘车时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件。【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】

67.《实名制管理办法》中规定铁路运输企业应当为( )旅客出具实名制车票,车票应当载明旅客身份识别信息.【出自中华人民共和国交通运输部令2022年第39号《铁路旅客车票实名制管理办法》】