30.《关于优化电子客票退票办理流程》中旅客通过12306网站查询相关购票订单信息,在开车前根据需要完成网上( )后,可于退票之日起180天内前往( )售票窗口领取应退票款。【出自客营电〔2020〕16号《关于优化电子客票退票办理流程》】

18.列车在区间被迫停车后,遇无线列调、GSM-R手持终端等通信工具不能联系时,( )可指派机车乘务组、列车乘务组及其他铁路员工,使用一切可利用的通讯、交通工具向就近车站值班员(列车调度员)报告。【出自乌铁科信〔2022〕366 号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次修改内容的通知】

17.旅客列车在( )停车时,列车乘务人员不得打开车门,禁止旅客及列车乘务人员下车(因疏散旅客或按规定必须下车作业时除外)。【出自乌铁科信〔2022〕366 号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次修改内容的通知】

16.办理通勤职工乘降的旅客列车、路用列车,在区间铁路职工乘降点打开运行方向( )车门,人员乘降完毕后,由列车长或指定的列车乘务员使用无线对讲设备(呼叫不通时,GSM-R区段可使用GSM-R手持终端)通知司机人员乘降完毕,司机接到通知后方可起动列车。【出自乌铁科信〔2022〕366 号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次修改内容的通知】

15.使用( )发布、转达调度命令时,司机应记录调度命令号码、内容、姓名和发收时刻,收发双方须复诵核对,涉及本列其他司机、列车长、车辆乘务员的,由本务司机向相关人员转达。【出自乌铁科信〔2022〕366 号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于公布《普速铁路行车组织规则》第二次修改内容的通知】

14.代用票是根据实际需要填发的多用途纸质票据。主要用于办理旅游列车、包车等铁路客运业务时,核收( );还可在车站售票设备或售票系统故障等特殊情况下使用。【铁客 〔2023〕 85 号国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知】

13.因列车席位调整,导致旅客在实际开车前要求办理退票时,( )应按照铁路不能正常运输情形导致旅客退票,向旅客退还全部票款,不收退票费。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

12.儿童在列车上办理越站时,以越站车票( )计算年龄。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

11.学生已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间时,如 所乘列车不停靠学生证优惠区间的发到站时,按学生证优惠区间内与发到站( )列车停靠站办理补收票价差额手续。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

10.旅客已购学生优惠票区间的发到站与学生证优惠区间的发到站为( ),视为区间一致。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

9.( )通过“调度命令查询”功能查询该趟列车停运(含区段停运)最早一条调令的发令时间,如两张车票在该条调令下发后,联程车票一并退票功能生效前,退票被收取退票费,记录服务工单,为旅客办理退还退票费手续。【国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知客管电〔2023〕117号】