3.《集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》中规定,作业过程中发现表情、行为异常或者有服务需求端倪的旅客,要主动关怀。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

48.持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时,除按无票处理外并送交公安部门处理。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

47.持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的,按无票处理,铁路运输企业按规定补票,并加收应补票价50%的票款。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

46.因误乘、误降时,在免费送回区间,旅客不得中途下车。如中途下车,对往返乘车的免费区间,按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票款。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

45.发生误乘、误降时,在免费送回区间,旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐,旅客如提出乘坐高票价席别时,列车可以不予管理。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

44.发生误乘、误降时,旅客应向站、车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站;车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客,应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站,对出站后提出的不予受理。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

43.铁路运输企业责任导致的误售应为旅客免费办理退票或换发新票。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

42.因误乘、误降需送回时,铁路运输企业应免费将旅客送回,在免费送回区间旅客如中途下车可以不予管理。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

41.旅客要求越过车票到站继续乘车时,须在到站前提出,在有运输能力的情况下列车可予以办理,核收越站区间的票款。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

40.旅客办理已打印报销凭证的车票改签时,须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时,铁路运输企业不予办理改签。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

39.在车站售票窗口办理改签时,乘车人须出具购票时使用有效身份证件;他人代办时只出具乘车人购票时使用的有效身份证件。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】