102.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定铁路旅客服务质量规范中规定不出售无生产单位、生产日期、保质期和( ),以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

8.《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》现有清洁袋、头枕片( )和( )后,新品按照要求印制。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】

7.《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》中单侧式头枕片,在面向头枕片( )印制12306手机客户端、铁路12306微信公众号( )。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】

6客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,( ) ”的基本原则,做到“无需求无干扰, ( ) ”,既要保证基本服务质量,又要不断提升重点旅客服务品质。【客客函〔2024〕17号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见》】

5.交通部《铁路旅客运输服务质量》中列车内应设有厕所和洗脸间,车厢宜能显示厕所的 ( ),厕所内应设有扶手,坐便器配有( )。【出自《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】

4.交通部《铁路旅客运输服务质量》中铁路运输企业应提供( )信息咨询服务,每日( )应提供人工信息咨询服务。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

3.交通部《铁路旅客运输服务质量》中铁路运输企业应按照国家规定设置安全设施设备,作用良好,配备相应安全人员并进行( )技能培训,培训合格率应为( )。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

2.“黑天鹅”比喻 ( )而影响巨大的事件,“灰犀牛”则比喻大概率且影响巨大的( ) 。

1.退票时,根据交互系统换座退差记录主动告知旅客相关票款、( )、退款渠道、注意事项等,经旅客同意后办理。相关车站对到站办理退差的旅客,要及时查询相关信息,避免( )。【出自通话记录客客〔2021〕33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】

49.列车上设置的台账资料柜不得( )旅客空间,不得( )安全。【出自铁办客〔2021〕 3 号《 客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】

48.台账应明确有效期,临时性台账有效期原则上 ( )以内,最长的不超过( ),到期后由客运站段按规定自行撤除。【出自铁办客〔2021〕 3 号《( )客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】