101.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定铁路旅客服务质量规范中规定灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和( ),单独存放。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

9.«高铁快运管理办法»中集装件应装在列车 ,载客列车可装在 、大件行李存放处、二等座车车厢最后一排座椅后空档处等位置,确认列车可装在二等座车车厢座椅间空档处。【出自铁客【2023】155号国铁集团关于印发 «高铁快运管理办法» 的通知】

8.《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》现有清洁袋、头枕片( )和( )后,新品按照要求印制。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】

7.《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》中单侧式头枕片,在面向头枕片( )印制12306手机客户端、铁路12306微信公众号( )。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】

6客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,( ) ”的基本原则,做到“无需求无干扰, ( ) ”,既要保证基本服务质量,又要不断提升重点旅客服务品质。【客客函〔2024〕17号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见》】

5.交通部《铁路旅客运输服务质量》中列车内应设有厕所和洗脸间,车厢宜能显示厕所的 ( ),厕所内应设有扶手,坐便器配有( )。【出自《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】

4.交通部《铁路旅客运输服务质量》中铁路运输企业应提供( )信息咨询服务,每日( )应提供人工信息咨询服务。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

3.交通部《铁路旅客运输服务质量》中铁路运输企业应按照国家规定设置安全设施设备,作用良好,配备相应安全人员并进行( )技能培训,培训合格率应为( )。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

2.“黑天鹅”比喻 ( )而影响巨大的事件,“灰犀牛”则比喻大概率且影响巨大的( ) 。

1.退票时,根据交互系统换座退差记录主动告知旅客相关票款、( )、退款渠道、注意事项等,经旅客同意后办理。相关车站对到站办理退差的旅客,要及时查询相关信息,避免( )。【出自通话记录客客〔2021〕33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】

49.列车上设置的台账资料柜不得( )旅客空间,不得( )安全。【出自铁办客〔2021〕 3 号《 客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】