97.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋( )处(无口袋的戴于相应位置),包含单位、姓名、职务、工号等内容。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

13.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排客运服务人员(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处( ),及时为( )提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

12.重点旅客运输服务工作,是衡量铁路客运( )的重要标志,是和谐铁路建设的( )之一。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

11.通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和( ) (轮椅、担架、救护车、人工服务等)。到站根据通知要求做好 ( )准备及服务工作。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

10.车上发现的特殊重点旅客,列车长应通知( )所属铁路局客调,客调通知旅客到站客运( )。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

9.«高铁快运管理办法»中集装件应装在列车 ,载客列车可装在 、大件行李存放处、二等座车车厢最后一排座椅后空档处等位置,确认列车可装在二等座车车厢座椅间空档处。【出自铁客【2023】155号国铁集团关于印发 «高铁快运管理办法» 的通知】

8.《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》现有清洁袋、头枕片( )和( )后,新品按照要求印制。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】

7.《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》中单侧式头枕片,在面向头枕片( )印制12306手机客户端、铁路12306微信公众号( )。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】

6客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,( ) ”的基本原则,做到“无需求无干扰, ( ) ”,既要保证基本服务质量,又要不断提升重点旅客服务品质。【客客函〔2024〕17号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见》】

5.交通部《铁路旅客运输服务质量》中列车内应设有厕所和洗脸间,车厢宜能显示厕所的 ( ),厕所内应设有扶手,坐便器配有( )。【出自《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】

4.交通部《铁路旅客运输服务质量》中铁路运输企业应提供( )信息咨询服务,每日( )应提供人工信息咨询服务。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】