93.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定发现行为、神情异常的旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的( )由按规定处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

17.《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》中列车运行途中,列车长要带领列车员,会同( ),加强( )、防火防爆和治安管理工作。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》】

16.公益性“慢火车”的基本服务:在少数民族地区的,要尊重 ( ),按需提供服务,供应的餐食符合少数民族习俗,引导标识、( )符合国家有关法律法规的要求。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》】

15.《“铁路畅行” 两院院士服务工作方案 》“铁路畅行” 院士服务中服务对象为 和 ,及随同出行的陪同人员一名。【出自客管函〔2022〕9号《“铁路畅行” 两院院士服务工作方案 》】

14.《通勤职工服务工作的通知》中要求在做好通勤职工服务工作的同时,遇有通勤职工不配合站车工作、扰乱( )( )等问题,客运站车在( )的同时,注意收集相关材料报客运处。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】

13.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排客运服务人员(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处( ),及时为( )提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

12.重点旅客运输服务工作,是衡量铁路客运( )的重要标志,是和谐铁路建设的( )之一。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

11.通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和( ) (轮椅、担架、救护车、人工服务等)。到站根据通知要求做好 ( )准备及服务工作。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

10.车上发现的特殊重点旅客,列车长应通知( )所属铁路局客调,客调通知旅客到站客运( )。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

9.«高铁快运管理办法»中集装件应装在列车 ,载客列车可装在 、大件行李存放处、二等座车车厢最后一排座椅后空档处等位置,确认列车可装在二等座车车厢座椅间空档处。【出自铁客【2023】155号国铁集团关于印发 «高铁快运管理办法» 的通知】

8.《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》现有清洁袋、头枕片( )和( )后,新品按照要求印制。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】