16.铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和( )的宗旨,改善经营管理,切实改进路风,提高运输服务质量。【出自《中华人民共和国铁路法》】

5.《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化推广实施工作的通知》(铁客电[2022]82号)规定旅客在列车上办理补票业务后,()均提供列车补票查询记录。

4.《国铁集团党组办公室关于进一步优化提升公益性“慢火车”开行工作的通知》(铁党办办〔2022〕20号)规定,公益性“慢火车”是以服务沿线乡村群众出行、( )等为主,并引导广大旅客在沿线地区开展旅游、购物、游学、商务等活动。

3.《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号)中规定,旅客遗失物品,由他人代领时,须查验代领人( )。

2.《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号)中规定,铁路12306网站于登记当日发布招领公告,公告内容包括遗失物品( )、捡拾车站/列车、捡拾时间,公告期限一年。

1.《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号)中规定,旅客列车( )发现的遗失物品按规定移交车站。

6.《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》(铁客电〔2019〕131号)规定,铁路工作人员办理乘车证签证业务后,签证使用人员进站乘车时要随身携带( ),主动配合站车工作人员检查,严禁假冒、涂改、转借铁路乘车证及其他相关证件证明。

5.《关于优化调整乘车证签证业务工作的通知》(铁客电〔2019〕131号)规定,铁路工作人员使用乘车证办理的电子客票签证打印的行程信息提示,不作为进出站检票凭证,已办理签证的人员持本人居民身份证通过( )检票;持非电子客票签证的仍按既有方式检票。

4.音视频记录仪配备范围:旅客列车( )列车行李员应配备音视频记录仪。【客客【2021】117号关于规范客运车站视频监控管理的通知】

3.服务质量问题分为哪几类?( )【出自《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

2.列车运行途中,列车长要带领列车员,会同乘警,加强( )和治安管理工作。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》】