《票务中心AFC系统设备现场处置方案（A版）》规定，AFC突发故障是指AFC系统因不可预见的或不可控制的因素而造成以下一种或几种后果，须立即处理的故障：义

根据《深铁运营乘客遗失物品管理办法（F版）》规定，招领信息发布车站于接收失物当日发布招领信息。由值班员负责在深铁运营官方APP管理系统上录入失物信息，值班站长或站区长/站区助理审核发布。

根据《深铁运营乘客遗失物品管理办法（F版）》规定，易腐失物：拾取当日运营结束后。

根据《深铁运营乘客遗失物品管理办法（F版）》规定，易腐失物：肉类、蔬菜、有包装食品、无包装食品、日用品饮料、鲜活物质及有明显异味等易腐霉物品。

根据《深铁运营乘客遗失物品管理办法（F版）》规定，一般失物：是指普通衣物、日用品、有包装食品等。

根据《深铁运营乘客遗失物品管理办法（F版）》规定，特殊失物：是指信（文）件、现金、有价票据、电子产品、贵重首饰、银行卡、证件、危险品、违禁品等。

根据《深铁运营乘客遗失物品管理办法（F版）》规定，失物中已付邮资的一般信件由车站代为投寄，可以不办理招领。

根据《深铁运营乘客遗失物品管理办法（F版）》规定，车站拾获失物的交接程序由拾获人与车站人员，须为助理值班员及以上，双人当面清点、检查失物,并填写《车站失物处理登记表》。

根据《深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）》规定，有责投诉统计数据由生产管理中心归口管理。

根据《深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）》规定，有效投诉：通过服务热线、网站、媒体、来信等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的投诉。

根据《深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）》规定，凡与投诉发生有直接关系的责任人员不得参与乘客投诉事件的调查、分析。