列车进出合并区间的凭证为______。采用合并区间行车期间，区间内道岔______、______。

列车火灾应急预案中规定，列车火灾导致出现或可能出现中断行车 0.5 小时以上的属于（    ）响应。

各线路失物招领中心每月（   ）盘点一次遗失物品。

在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉属于（    ）

运营服务过程中，员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉属于（    ）。

运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉属于（    ）。

维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉属于（    ）

运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉属于（    ）

列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉属于（    ）

车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉属于（    ）

在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉属于（    ）。