______是指企业按照规定标准提取，在成本中列支，专门用于完善和改进企业安全生产条件的资金。

发生胀轨跑道时，胀轨跑道矢量在 （     ）左右时，采用浇水降温法降低钢轨温度，并结合现场情况实施调整轨缝处理。

车站火灾预案的启动时机：当车站范围内（含车站公共区、设备区、商业通道等）发生各类火灾情况，达到IV级及以上响应时，（    ）启动相应应急预案。

列车火灾应急预案中规定，列车火灾导致出现或可能出现中断行车 0.5 小时以上的属于（    ）响应。

各线路失物招领中心每月（   ）盘点一次遗失物品。

在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉属于（    ）

运营服务过程中，员工违章作业或过失行为造成乘客受伤引发的投诉属于（    ）。

运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉属于（    ）。

维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉属于（    ）

运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉属于（    ）

列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉属于（    ）