应急管理工作应遵循哪些原则（    ）

值班站长在处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客。

客运值班员应根据车站客流特点合理安排人员，及时了解TVM、客服中心等处的乘客排队情况，及时采取相应的措施缓解乘客排长队情况

客流组织中，OCC负责全线的运营指挥工作，区域站负责车站的客运组织工作。

活动开展优先级为A类>B类>C类>D类，如因时间、场地、人员等原因导致活动冲实，按优先级别顺序落实活动，同级活动按上级指示办理

各类票务营销、活动结束后，承办活动各部门，需于三个工作日内完成活动总结，包括但不限于活动筹备、组织、现场操作亮点及问题，,客流及票款营销数据分析，下阶段工作计划等，并发送至营销策划处

未经设备所属中心/车间同意，车站客运设施设备不得挪作他用。

车站、列车应运用广播、乘客信息服务系统等设施告知运营服务信息和安全信息；自动广播发生故障时，应及时报修。

站台和车厢紧急停车装置、车站和车厢消防报警装置旁边应设置明显的标志、使用说明和警示。

在站台、站厅、出入口、疏散通道、区间、列车车厢及其他客运场所应设置安全标志。

车站客流组织发生变化，应立即设置永久性标志疏导客流。