（ ）消防控制室的值班(操作)人员、微型消防站站长及队员每年都应接受专门的消防安全培训。

故障修作业影响正线行车或大面积客运服务的，30 分钟内可处理且经采取措施不影响时，利用行车间隔进行处理，短时无法处理可采取临时措施维持运营，待运营结束后进行处理。

涉及联络线的作业组织要求施工作业时，联络线可以安排检修作业。

开展综合检修天窗的条件为该时段该区域无施工作业且无经过该区域运行的回段（场）列车、作业用车、大型机具，同时与相邻的施工区域满足安全防护要求。

车站客运服务人员发现有危及行车安全、设施设备安全或对其他乘客造成安全影响的行为， 必须及时采取措施予以制止；对拒不接受劝阻的乘客，应及时通知公安进行处理

车站应组织公安、保安等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从站长的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制。

由于突发大客流的不可预见性，运营公司员工应竭力控制拥挤程度和人群秩序，谨防出现混乱和由混乱引起的伤亡事件。

对有施工作业的区域可视情况开启相应区域的照明，并在施工结束后立即关闭；高架车站照明应首先考虑自然光的利用，白天日照良好的情况下，站厅、站台和有窗户的办公用房应关闭照明灯具。

车站广播设备作为乘客出行过程中的必要辅助宣传信息发布窗口，广播应保持语速平缓、语调轻柔、吐字清晰、发音标准、用词准确，整体语音环境应音量增大。

值班站长在处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客。

客运值班员应根据车站客流特点合理安排人员，及时了解TVM、客服中心等处的乘客排队情况，及时采取相应的措施缓解乘客排长队情况