填空题
员工在服务工作中有哪些行为可被认定为服务“红线”行为并纳入A类惩处?
答案解析
正确答案:1.服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的;
2.不服从车站管理,对乘客暴力威胁、恐吓、造成严重后果的;
3.发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的;
4.有其他因服务行为造成情节及后果特别严重的。
题目纠错
值班站长初中高题库-2024.1.30
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单选题
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单选题
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