归口管理中心审核《外单位临时动火申请表》时，需明确运营公司动火安全负责人，（     ）与（     ）不得为同一人。

运营各分公司应据《安全生产责任制》制定分公司范围内各部门及岗位安全生产责任制，强化全员安全生产主体责任，确保运营公司实现安全生产目标。

当互联网票务平台二维码购票和过闸功能同时失效且预计故障修复时间超过4小时以上时，线网指挥中心接报后，经应急处置小组同意后，立即通知各车站立即组织线网免费通行

自动售检票互联网票务平台二维码故障处理时，采取“先通后复”的原则，先临时处理或紧急处理，尽快恢复运营，将运营影响降到最低，待运营结束或使用结束后再进行永久性处理或彻底处理。

当出现互联网票务平台二维码故障，达到Ⅳ级及以上响应时，客运中心根据实际情况可直接启动自动售检票互联网票务平台二维码故障应急预案或经应急指挥小组综合研判后启动预案。

自动售检票互联网票务平台二维码故障应急组织时线网指挥中心按照信息报送要求做好突发事件信息报送，组织各生产调度中心调整行车组织。

自动售检票互联网票务平台二维码故障应急组织时区域站组织引导现场客流、做好票务事务处理及乘客服务工作。

自动售检票互联网票务平台二维码故障应急组织时AFC车间制定、实施并协调应急救援队及其他专业人员进入现场处置；负责乘客异常行程处理。

自动售检票互联网票务平台二维码故障应急组织应急指挥小组原则上设在OCC，是互联网票务平台二维码故障的直接指挥机构，统一协调现场处置。

车站值班站长决策站厅付费区、站厅非付费区客流控制启用，车站站长决策出入口客流控制启用。

接到乘客投诉后，应在 24h 内处理，3个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。