16.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定对哪些旅客,站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车?对下列旅客,站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车;对责令其下车的,其未使用至到站的票款( )退还,运输合同即行( )。【1】有本规程第四十一条规定的情况之一,拒不支付( )票款和( )票款的;【2】不接受安全检查的,坚持( )或者夹带禁止、( )物品的;【3】不接受车票( )查验的;【4】在站、车内寻衅滋事、扰乱( ),患有烈性传染病、严重精神障碍和( )等有可能危及( )或者其他旅客以及铁路站车工作人员( )的;【5】国家规定的其他情况。

3.组织列车乘务人员做好( )工作。

2.组织乘务人员采取措施( ),必要时可发动旅客中的( )、( )一起保护旅客安全。

1.发生旅客(殴斗或其他刑事)、(治安案件)时,列车工作人员须(保持沉着)、(冷静),应立即(向列车乘警报警),(无乘警)值乘的向列车(前方停靠站所属铁路公安处指挥中心报警。

7.列车长及时将( )报送( )。

6.有人员( )时,列车长组织做好( )工作。

5.列车工作人员在处置中,全程( )”,要注意收集( )、( )、( )、( )、( )、( ),( )。

4.对( )、( )的或乘车人行为已经涉嫌( )、( )的,应立即向( ),列车( ),由列车长向列车运行前方就近停靠站( )【可通过( )查询电话号码】,报警时应讲明违法的行为、涉事人员以及车上劝阻制止等情况,列车长根据公安人员指导做好( )工作。

3.经( )旅客确属( ),且( )的,列车长( )地( )旅客乘车的( ),告知行为人其( )以及可能造成的( ),劝告行为人( )。

2.列车长( ),迅速( ),并通知( )、( )。

1.列车乘务人员( )通知后,立即( ),将紧急制动阀( ),并向列车长报告。