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附件3:国网一线员工供电服务行为规范题库(终稿) (1207)
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判断题

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口受理用电业务时,“一次性”主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准,并出具业务办理告知书,避免客户重复往返。

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:A
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单选题

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准向客户收取计量装置检定费用,或由( )支付不 合格电能表的第三方检定费。

单选题

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准要求客户购买应由( )出资的电能表、计量箱、互感器、线缆等设备、辅材。

单选题

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,客户反映电能表异常时,应与客户预约( )进行现场核查及校验。电能表存在故障的,及时更换;客户对现场校验结果不认可的,对电能表进行检定。

单选题

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,现场工作结束后,立即( )施工现场,做到设备、场地清洁。

单选题

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,更换电能表后,主动告知客户旧表( ),并将客户(物业或居委会)签字确认的底度照片上传系统。

单选题

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,电能表安装结束后,逐一核对户表关系,确保( )正确。

单选题

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,批量轮换和计量装置改造工程应严格履行提前告知手续,采用( )方式公示。

单选题

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,计量装置( )应符合规范要求,方便客户读表、复电。

单选题

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》装表接电服务行为规范,受理客户计费电能表校验申请后,( )内出具检测结果

单选题

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,不准无故拖延装表接电业务,( )。

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