根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定，对于重要客户、敏感民生客户，原则上不直接使用欠费停电措施，确需停电的须向省级政府主管部门汇报同意，并报省公司营销部后方可实施。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在故障抢修现场，对客户提出的非故障抢修诉求，应耐心解释，做好（ ）和（ ）工作。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，发生（ ）停电时，及时发布停电信息，按照故障分级原则，优先处置危及安全、救灾抢险等紧急类事件，如短时无法恢复供电，多渠道公告抢修进度。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，故障抢修过程中，遇到表计损坏等情况，应（ ），并及时告知计量人员现场处理。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，严格履行“两告知一回复”要求，在接到（ ），第一时间联系客户，并实时告知客户处理进度。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，工作人员不准在故障抢修过程中（ ）。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在故障抢修服务过程中，严禁出现（ ）行为。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，对于( )、( )或( )自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好故障抢修。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，故障抢修作业结束后，确保现场做到（ ）、（ ）、（ ）。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在故障抢修现场，对客户提出的非故障抢修诉求，应耐心解释，做好（ ）和（ ）。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，发生多户、大面积停电时，及时发布停电信息，按照故障分级原则，优先处置（ ）、（ ）等紧急类事件。