按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：采集抄表过程中，发现（ ）等异常情况时，应及时核实处理。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定，不准在故障抢修服务之前饮酒或酒后上岗。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》故障抢修服务行为规范规定，故障抢修携带的工器具、材料等配置齐备、摆放有序。现场抢修严格遵守标准工艺的要求，一次完成抢修工作。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，对于城中村、大型小区或重要、敏感民生客户自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好（），必要时采取应（），帮助及时（）。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，不准在故障抢修服务期间（ ）或（ ）。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在故障抢修现场，对客户提出的非故障抢修诉求，应耐心解释，做好（ ）和（ ）工作。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，发生（ ）停电时，及时发布停电信息，按照故障分级原则，优先处置危及安全、救灾抢险等紧急类事件，如短时无法恢复供电，多渠道公告抢修进度。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，故障抢修过程中，遇到表计损坏等情况，应（ ），并及时告知计量人员现场处理。

根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，严格履行“两告知一回复”要求，在接到（ ），第一时间联系客户，并实时告知客户处理进度。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，工作人员不准在故障抢修过程中（ ）。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在故障抢修服务过程中，严禁出现（ ）行为。