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多选题
理财规划师与客户沟通交流中需要注意的问题有( )。
A
尽量使用命令语气
B
使用亲切的话语
C
应当使用具有承诺性质的措辞使客户放心
D
注意语速和长度
E
理财规划师要注意词语的特定意思
答案解析
正确答案：BDE
解析：
在和客户交谈的过程中要吐字清晰、语速中等，说话简明扼要、层次分明、用词妥当、有逻辑性、有针对性，既不夸夸其谈，也不避重就轻。要注意不要使用“保证” “肯定” “一定”等承诺性的语言，特别是在讲到理财的收益时更要注意，以避免对客户产生误导，使其对投资回报等产生不切实际的过高预期。
题目纠错
2.2024年第一次银行从业考试题库（电子版）
