银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。

72、 在综合理财服务活动中,客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式,进行投资和资产管理,投资收益与风险由客户或客户与银行按照约定方式获取或承担。

71、 商业银行从事黄金期货经纪业务应取得相应资格,不得利用自有的黄金期货交易资格代理客户从事黄金期货经纪业务。

70、 由于客户本身对于投资产品和投资风险的认识往往不足,因此客户很有可能会提出一些不切实 际的要求。必须加强与客户的沟通,增加客户对于投资产品和投资风险的认识,在确保客户理解的基础上,共同确定一个合理的目标。

69、 理财师一方面应向客户解释做投资决定应基于客户自身的风险承受能力和容忍态度,另一方面 要帮助客户梳理这个投资决定和自己未来理财目标之间的关系。

68、 基础类

67、 基础类

66、 基础类

65、 理财顾问服务是指商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务。客户接受商业银行和理财人员提供理财顾问服务后,可自行管理和运用资金,并获取和承担由此产生的收益和风险,因此,就客户而言,寻求理财顾问服务的直接目的是实现人生目标中的经济目标,管理人生财务风险,降低对财务状况的焦虑,进而实现财务自由。

64、 在财产保险中,被保险人必须是财产的所有人或其他权利人,是享有保险金请求权的人。

63、 封闭式基金的单位资产净值应每周至少公告一次,开放式基金的单位资产净值应于每个开放日进行公告。