空调温度调节适宜，体感舒适，（）保持冬季 18℃ ~20℃，（） 26℃ ~28℃。

库内不具备给水条件或列车在库外停留的，普速列车终到后补水 （）用于车内保洁。

客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。

客运服务质量问题主要包括以职务谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、（）、其他等八大类。

禁止携带但可以托运的物品：锐器：菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具（刀刃长度超过（）毫米）

广播及集中控制的视频播放时间为（）、15：00-21：30。列车在7：00以前或21：00之后始发或终到的，根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30-60分钟，其他时间只能播报应急广播。

高站台乘降作业时，站停时间超过 4 分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。安全踏板制作轻巧牢固，安放平稳，定位放置。警示带印有反光材料制作的“（）字样及当前、相邻车厢顺号，设置方式、位置统一。临 时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置安全踏板和警示带

改签是指旅客变更乘车日期、（）、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。

符合（）探亲条件的职工探亲乘车，职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。

非空调列车编挂应保证每（）硬座车中有一辆茶炉车，每四辆卧车中有一辆茶炉车。

凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。