未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭（）、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（）不准开启车门。列车启动后四门检查瞭望。

开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。

开车前48小时以上，可免费改签预售期内的列车。

开车后，在当日24时之前，可免费改签当日其他列车。

开车后，在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。

广播每次间隔不超过20分钟，可利用电子显示屏实时显示。

高站台乘降作业时，站停时间超过5分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过4人（不含餐车）。

发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。

对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），优先办理卧铺、安排座席。