列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即（）预 告下一到站站名、时刻和注意事项；（） 10 分钟（站间运行时间小于 10 分钟的为到站前 2 分钟）。再次通报；开车后、到站前硬座车厢乘务员双（边）通报。

严重两违造成客户 1 人以上重伤或 3 人以上轻伤，可以认定为客运服务质量重大事件。

学生优惠票按近径路发售。购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。

学生每学年乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

行李是旅客凭车票托运的一定限度的旅行必需品。

新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买4次学生优惠票。

香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过 100 毫升，每种限带１件。

鲜活易腐物品和食品不负责保管。

无人认领的遗失物品按国家有关规定处理。

未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），180日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

违规经营类，指在经营活动中违反规定，违背合同约定或客户意愿，采用强制、误导、诱导、搭售等手段侵害客户利益的行为。