为进一步贯彻落实集团公司关于加强安全风险防控的要求，客运系统“八必呼、两必停”要围绕树立（）意识及坚持“没有错误呼叫，只有风险放行”的安全风险规避原则。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭支付凭证出站。旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、座别乘车。

旅客应当按所持车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有列车长同意的情况下列车可予以办理

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理

旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的同行成年人有效身份证件为其乘车凭证。免费乘车的儿童单独使用席位时应购买儿童优惠票。

旅客携带免费乘车儿童时，应向站车提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。免费乘车的儿童单独使用席位时应购买儿童优惠票。

旅客违规携带的对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。

旅客违规携带的物品按下列规定处理：在车内或下车站，对超过免费重量的物品，按该件全部重量自上车站至下车站补收行李运费。

旅客列车原则上每运行5～6小时满水一次，每运行3～4 小时补水一次。夜间运行（21:00～4:00）的旅客列车可酌情延长给水间隔。