安全红线及禁止行为管理必须坚持“（）”原则。

未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

严重两违类，指在经营活动中违反规定，违背合同约定或客户意愿，采用强制、误导、诱导、搭售等手段侵害客户利益的行为。

粗暴待客类，指在经营活动中违反规定，违背合同约定或客户意愿，采用强制、误导、诱导、搭售等手段侵害客户利益的行为。

危险品交前方停车站处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品交乘警处理。

危险品交乘警处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。

停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。

停站立岗时，背对旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。

停时 4～5 分钟的，座、卧车隔 3辆补水3辆，餐车应补水

停时 4～5 分钟的，座、卧车隔 2 辆补水 2辆，餐车应补水

铁路运输企业组织原列车绕道运输时，旅客原票办理退票。