《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉处理应遵循“<--NRC-->、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。

《客运安检查危人员奖励办法》（上铁劳卫〔2014〕115号）规定，一次查获赛璐珞等易燃固体1千克以上的，每起奖励（ ）元。

《客运安检查危人员奖励办法》（上铁劳卫〔2014〕115号）规定，一次查获固体酒精等易燃固体1千克以上的，每起奖励（ ）元。

《客运安检查危人员奖励办法》（上铁劳卫〔2014〕115号）规定，一次查获红磷、闪光粉等易燃固体1千克以上的，每起奖励（ ）元。

《客运安检查危人员奖励办法》（上铁劳卫〔2014〕115号）规定，一次查获稀料、松香油等易燃液体1千克以上的，每起奖励（ ）元。

《客运安检查危人员奖励办法》（上铁劳卫〔2014〕115号）规定，一次查获油漆易燃液体1千克以上的，每起奖励（ ）元。

《客运安检查危人员奖励办法》（上铁劳卫〔2014〕115号）规定，一次查获丙酮、乙醚等易燃液体1千克以上的，每起奖励（ ）元。

《客运安检查危人员奖励办法》（上铁劳卫〔2014〕115号）规定，一次查获苯、乙醇等易燃液体1千克以上的，每起奖励（ ）元。

《客运安检查危人员奖励办法》（上铁劳卫〔2014〕115号）规定，一次查获汽油、煤油、柴油等易燃液体1千克以上的，每起奖励（ ）元。

《客运安检查危人员奖励办法》（上铁劳卫〔2014〕115号）规定，一次查获煤气等易燃、助燃、可燃毒性压缩（液化）气体1升以上的，每起奖励（ ）元。

《客运安检查危人员奖励办法》（上铁劳卫〔2014〕115号）规定，一次查获液化石油气、氧气等易燃、助燃、可燃毒性压缩（液化）气体1升以上的，每起奖励（ ）元。