《关于重新明确部分旅客禁限物品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕16号 )规定，螺丝刀（改锥）、扳手、瓦刀（非尖齿类）、钻头、钳子（网线钳、止血钳、垃圾钳）等常用工具（箱），均可以随身携带，同时应告知旅客不得在铁路站车公共场所展示、使用；尖齿状工具、农具类锐器禁止随身携带，但可办理托运。

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁客〔2021〕13号)规定:下列哪些行为属于粗暴待客（ ）。

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁客〔2021〕13号)规定,勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取（ ）等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,（ ）的物品不予以转运，由旅客或其委托人到车站认领。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（ ）。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,站车单位应统一设置遗失物品受理点，原则上受理点应设置在（ ）。

《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定,重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。下列属于一般重点旅客的是（ ）。

《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客〔2019〕480号）规定,零星军人出行，为军人提供（ ）等优先服务。

《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（铁总客〔2019〕92号）规定,消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，享受优先（ ）服务。

《上海铁路局客运安检人员着装管理办法》（上铁客〔2017〕402号)规定，应爱护和妥善保管安检制服、安检工号、肩章等，不得擅自（ ）给他人。