根据营销安规规定，在全部或部分带电的运行屏（柜）上进行工作时，应将检修设备与运行设备前后以明显的标志隔开。（ ）

缴费个高峰排队人数超过15人以上，应及时增开台席。

坚持使用普通话服务。当客户听不懂普通话或客户主动要求不使用普通话时，也不可使用方言。

客户办理业扩业务时，服务人员要主动提供规范的一次性告知书。

居民客户收费业务办理时间平均每件不超过10分钟。

在与客户有现金交易时，应说出收款金额与找还金额（使用语音报价器等形式也可）。

未开放的台席应摆放“正在营业”的标牌（电子形式也可)。

工作时间，非营业人员不得进入台席。

办理业务结束后要主动推广新业务，赠送相关业务宣传资料（如咨询则赠送与咨询相关的业务宣传资料）。

每天下班前，由专人检查意见箱，发现信件后必须在二个工作日内上报所属单位相关负责人，并次日与客户取得联系。

营业厅应安排备班人员，营业期间不允许出现空岗。遇有客户量突增、平均等候时间超过15分钟等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。（ ）