根据营销安规规定，工作终结报告应按以下方式进行：1.当面报告 A、2.电话报告，并经复诵无误。（ ）

电力用户申请非永久性减容，每次减容时长不得少于( )。

客户办理用电业务的平均等候时间不超过20分钟

缴费个高峰排队人数超过15人以上，应及时增开台席。

坚持使用普通话服务。当客户听不懂普通话或客户主动要求不使用普通话时，也不可使用方言。

客户办理业扩业务时，服务人员要主动提供规范的一次性告知书。

居民客户收费业务办理时间平均每件不超过10分钟。

在与客户有现金交易时，应说出收款金额与找还金额（使用语音报价器等形式也可）。

未开放的台席应摆放“正在营业”的标牌（电子形式也可)。

工作时间，非营业人员不得进入台席。

办理业务结束后要主动推广新业务，赠送相关业务宣传资料（如咨询则赠送与咨询相关的业务宣传资料）。