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单选题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告停电（ ）。
单选题
工单回复基本要素中，服务行为投诉“处理情况”规范填写内容应包括（ ） 。
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：下列情形之一为不属实投诉 （ ）。
单选题
重要服务事项是指在供用电过程中，因（ ）等原因，可能给客户用电带来影响的事项。
单选题
重要服务事项是指在供用电过程中，因不可抗力、（ ）、系统改造升级等原因，可能给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求能给供电服务工作造成影响的事项。
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：供电服务投诉是指公司经营区域内（含控股、代管营业区）的电力客户，在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，在法定诉讼时效期限内，要求维护其权益而提出的诉求业务，简称“（ ）”。
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求业务是指客户通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号等渠道反映以及12398、公司巡视办及营销服务舆情转办的举报（行风问题线索移交）、（ ）、业务申请、查询咨询诉求业务。
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映在供电营业厅内为客户提供服务的银行、保险、邮政派遣的工作人员服务态度或服务规范存在问题的属于（ ）。
单选题
《供电营业规则》规定：属于临时用电等其他性质的供电设施，原则上由（ ）运行维护管理，或由双方协商确定，并签订协议。
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口营业时间与公示时间不符的投诉属于（ ）投诉。
