国网公司信息安全“三不发生”指（）

《国家电网公司供电服务规范》规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。

《供电营业规则》规定：用户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，应采用低压三相四线制供电。

服务申请电器损坏核损类工单，如回复文本内容中提及“到达现场时间”，回复文本内容中的“到达现场时间”可与必填项“到达现场时间”不一致。

受理内容中涉及有报修单，需针对关联的报修单回复停电原因、停送电时间，且与系统保持一致。

在工单回复要素中涉及发布的计划停电及故障停电时，回复停电编号。

意见(建议)、投诉工单应在2小时内联系客户。

雷电橙色及以下重要服务事项报备应用时限为24h。

他类预警影响频繁停电、电压质量异常、无故停电、超时限、欠费停复电、充电抢修到达现场超时限、验表（仅针对台风、暴雪、高温、暴雨的橙色预警）、业扩报装超时限（仅针对台风、暴雪、高温、暴雨的橙色预警）。

其他电力用户和大、中型电力排灌站、趸购转售电企业，功率因数为0.85以上。

“一证受理”，指的是客户在出具用电主体资格证明即可正式受理申请，其他存档资料由经办人员在后续环节上门收取，提供办电预约上门服务