依据《国家能源局关于加强电力行业网络安全工作的指导意见》，为加强全员网络安全管理，要建立健全全员网络安全管理制度，开展网络安全负责人、（）安全背景审查。

《用电检查服务行为规范》规定：不准单人开展用电检查服务工作或未经批准擅自扩大检查范围、增加检查项目。

《抄表收费服务行为规范》规定：不准利用个人账户代收客户电费，或通过刷卡套现等方式截留、挪用客户电费。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定： 营业窗口人员做与工作无关的事，工作时间饮酒及酒后上岗、泄露客户信息、投诉工单未在24小时内联系客户，应派服务投诉-服务行为-营业厅人员服务行为工单。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：已审批通过重要服务事项报备（五）范畴的客户，针对恶意诉求客户，来电反映投诉诉求时，派发意见（建议）工单（投诉降级）。

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户提供的线索全面，处理部门未进行追溯或调查核实的，不能为不属实投诉。

《国家电网公司供电服务规范》规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。

《供电营业规则》规定：用户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，应采用低压三相四线制供电。

服务申请电器损坏核损类工单，如回复文本内容中提及“到达现场时间”，回复文本内容中的“到达现场时间”可与必填项“到达现场时间”不一致。

受理内容中涉及有报修单，需针对关联的报修单回复停电原因、停送电时间，且与系统保持一致。

在工单回复要素中涉及发布的计划停电及故障停电时，回复停电编号。