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2023年广西职业院校导游服务理论考核题库
1,290
多选题

60.导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()。

A
 认真倾听,主动与旅游者沟通
B
 如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳
C
 在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实
D
 对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案

答案解析

正确答案:ACD
2023年广西职业院校导游服务理论考核题库

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