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《普速铁路行车组织规则》第19条规定，除开往严寒地区以外管内其他各线，取暖期自（ ）至次年4月15日。
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《铁路行李、包裹损失处理规则》第四十五条行包损失调查和赔偿材料由处理单位自结案的次年1月1日起，保管（ ）年。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，车票票额由车站（ ）集中统一管理、分配。
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《关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》规定，对商务座及以上旅客的人均服务费用标准原则上为本线商务座及以上全程票价的（ ）%。
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《关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》，普速旅客列车列车长、列车员使用无线对讲主叫车站客运人员时使用（ ）频率。
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《高铁小型车站服务质量规范》2.3规定，动车组列车：指由若干带动力和不带动力的（ ）以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
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《铁路行包运输管理办法》规定，行包实行（ ）运输。
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《客运系统车间、班组台账资料管理办法》第十四条铁路局集团公司应运用好旅客服务与生产管控平台、（ ）、站车客运信息无线交互系统中各模块功能，及时清理与之重复的台账资料。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条，本规程所指的儿童是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的（ ）。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的，属于（ ）。
