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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十六条第1项规定，杀人、抢劫、抢夺、强奸、爆炸、（ ）、故意伤害、击打列车、故意损毁、移动站车设备等违法犯罪行为造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十九条，行李分为（ ），旅客可自主选择。
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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第六部分“相关工作要求”中规定，要研究制定完善相关工作机制和措施，提高应急预案和应对措施的（ ）和（ ）。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.1.1规定，提供（ ）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.2规定，图形标志（ ），安装牢固，内容规范，信息准确。
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《普速小型车站服务质量规范》第6.5.6条，到达行包核对票据，（ ），按规定期限保管。
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《旅游列车开行管理办法》第五条规定，开车要求包括（ ）、经由及运行时刻等内容。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，为了提高列车运行图的编制质量，必须充分做好编制前的各项准备工作。各铁路局应报总公司的客流资料包括（ ）。
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《高铁快运业务管理办法》第十二条规定，快运公司对承运物品逐件检查，核实办理条件，防止（ ）。
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《普速铁路行车组织规则》第147条规定，动车组列车空调失效，列车长确认（ ）后报告司机。
